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110,市民身边的守护神
2019-01-10 11:48:21
来源:三峡都市报
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万州区公安局110指挥中心

这是一串发生危难时会第一时间跳入人们脑海的数字;


这是一个家喻户晓、深深刻在记忆深处的电话号码;


这是一个一年365天、24小时灯火通明的地方;


这就是万州区公安局110指挥中心。


过去的一年,110指挥中心以习近平总书记提出的“对党忠诚、服务人民、执法公正、纪律严明”的总要求为指引,在区公安局的坚强领导下,充分发挥“指挥、协调、参谋、服务”的全方位职能,紧紧围绕公安中心工作和全局重大部署,充分发挥“中心”的重要位置和作用,用真心、热心、耐心换来市民的舒心、安心、放心,守卫着市民的安宁。


市民平安的“前哨”


“您好,这里是万州110,有事请讲……”走进区公安局110指挥中心,简单直接的开场白此起彼伏。接听搜集信息、联系发出指令,每一起警情的传达处置不过分秒之间。


日复一日,年复一年,接警员们用这句不断重复的亲切、温暖的话,牢牢构筑起市民平安的“前哨”。


去年以来,区公安局110指挥中心深化主业意识,认真落实110接处警工作规范,加强对接处警人员的技能培训,做到接警及时、记录准确、处置迅速、调度灵活。全年共接警23万余起,处理有效报警14万余起,分别同比下降8.89%和13.11%。在扫黑除恶专项斗争中,加强涉黑涉恶警情分析研判,积极落实举报涉黑涉恶违法犯罪线索奖励机制。


同时,110指挥中心始终坚持以人民为中心的发展思想,按照“政府领导、公安牵头、紧急处置、分流转办、社会联动、群众满意”的工作原则,积极推进非紧急报警求助分流工作,提高应急反应能力,解决社会服务“联不动”,非紧急求助警情“办不了”,110电话高峰时段“打不进”等问题。


去年11月15日,区非紧急求助警情分流中心正式开始运行,与110指挥中心合署办公。分流中心24小时运转,全天候受理群众咨询、投诉、求助等,并将非紧急求助警情事项转交相关联动部门处理,紧急警情转交110指挥中心处理。截至去年12月20日上午8时,共进行警情分流101次,与25个部门有效联动,有效处理非警事件共42起。


110随时打得进,反映的问题及时得到解决,这是市民发自内心的声音。


不在现场的“前线”


没有街头巡逻的喧闹,没有缉捕一线的激烈,也没有救援现场的紧张。但110指挥中心就像是不在现场的“前线”,每天的工作都在“打仗”。


家中被盗、矛盾纠纷……接警员每天都要接到各种各样的警情上百起。虽然,一次接警虽然用时不长,但电话那头却可能连着生死。


为此,110指挥中心持续完善勤务实战运作机制,通过建立“3+N+网格化+扁平化”的“动态”处警模式,实现24小时防控,通过统一的指挥调度、快捷的反应速度、高效的信息处理、灵敏的网络化监控、有力的协调处置,牢牢掌握主动权。同时,不断提高风险防控意识,增强应急处置能力,扎实开展应急管理各项工作。


去年11月24日22时15分许,一辆越野车在百安坝某小区大门处倒车时不慎将天然气总阀撞坏,致天然气泄漏。110指挥中心接到报警,立即报告区政府值班室,通知天然气公司抢险排危,同时调派辖区派出所、交巡警、消防等赶到现场开展疏散围观群众、维护秩序等工作。15分钟后,漏气管道被闸断,未发生次生灾害。


去年5月2日,奉节县一市民突发疾病,需到重庆三峡中心医院抢救,家属担心下高速后到医院的道路发生堵塞,拨打110求助。110指挥中心立即通知交巡警驾驶警车开道,并呼叫沿线为患者打通生命绿色通道。10分钟后,患者被送到医院,及时得到救治。


像这样的故事,还有很多。在110指挥中心的统一调度、相关警种和部门的快速反应下,一批突发案(事)件得到及时妥善处置,有力地保障了全区社会的和谐稳定。


警民连心的“纽带”


想群众所想,急群众所急,是公安110的根本宗旨。


110指挥中心深谙这一点。去年以来,110指挥中心大力推进公安机关“放管服”改革,在110接处警工作中强化服务发展和便民利民惠民的意识,主动适应人民群众对验证手机自动送彩金59更高质量公共服务的期盼,深入贯彻落实相关政策措施,在服务市民,服务民营经济,服务学校,服务旅游业等方面下功夫,深化服务理念,全力助推发展,做到服务好、帮好忙,进一步提升服务效能,增强人民群众获得感。


去年2月份,110指挥中心接到报警,称某企业多处蛋糕门店被盗。指挥中心立即组织相关部门人员对此类警情进行研判,并将研判结果实时推送给案侦部门。最终,该案件迅速侦破,为企业挽回损失。


据统计,去年以来,110指挥中心共接转服务民营经济3394条,服务学校1639条,服务旅游143条,提供便民服务1万余次。


同时,110指挥中心以夯实党建为抓手,持续加强队伍正规化建设,锻造出一支甘愿付出、愿打硬仗、能打硬仗的高素质队伍。


群众是平安的,110就是快乐的;市民是满意的,110就是幸福的。虽然夜以继日,虽然每天如陀螺般飞速运转,但110民警们却没有一句怨言。


“我们就是公安机关和市民对话的纽带,用辛苦换回市民的平安和幸福,值!”这是110民警们掷地有声的回答。


一元复始,万象更新。新的一年里,110指挥中心将在区公安局的坚强领导下,继续以“高标准、零失误、创满意、争一流”为目标,充分发挥职能作用,为全区社会治安大局持续稳定做出更大的贡献。


记者 周志华 通讯员 李鹏 文/图


编辑: 周晓瑜
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